Wie ein Telefon.
Nur mit Superkräften.
Unsere Kommunikationsplattform „heinrich“ ist mehr als nur eine Telefonanlage. heinrich verbindet nicht nur Gespräche, sondern auch CRM und ERP. Überall einsetzbar, modular und sicher. Die Telefonanlage „to go“! In der Cloud oder bei Ihnen on Premise – ganz einfach nach Ihrem Wunsch.
Wir haben es
einfach gemacht.
Alles auf einen Blick.
Mit unserer intuitiven Oberfläche behalten Sie immer den Überblick: Anwesenheit der Mitarbeitenden, Kontaktverwaltung, Konferenzen erstellen – alles mit wenigen Klicks und so einfach wie Kaffee kochen.
Von überall erreichbar.
Dank unserer Cloud-Technologie benötigen Sie nur einen Web-Browser und sind schon startklar. Sie können flexibel an jedem Ort kommunizieren und in Verbindung bleiben. Das Schöne: Für die Sicherheit ist bereits ein Session Border Controller inklusive!
Unser Chamäleon.
Jeder kommuniziert anders – heinrich passt sich den Anforderungen an. Wir vergleichen es auch gerne mit dem bekannten dänischen Baukastensystem. Gemeinsam bauen wir die einzelnen Bauklötze zu einer perfekten Kommunikationsplattform zusammen. Auf Wunsch auch mit vier Achsen und einem Anhänger.
Unsere Lieblingsfeatures.
Headset-Kopplung
Für die Verwendung von heinrich ist nur ein Browser notwendig und somit keine zusätzliche Software. Im Geschäftsalltag sind viele Browsertabs und unterschiedliche Programme geöffnet. Sobald ein Telefonat eingeht, kann ich bequem per Knopfdruck auf dem Headset das Gespräch annehmen und spare mir dabei die Suche bzw. das Öffnen des „Softclients“. Super praktisch – super schnell – super einfach!
Dennis Hofem, Key Account Manager bei NETHINKS
Integration meiner zentralen Firmenkontakte
heinrich ist mit unserem CRM/ERP verbunden, in dem sich unsere zentralen Firmenkontakte (Kunden, Lieferanten, usw.) befinden. heinrich benötigt somit keine extra Pflege der Kontakte, da diese zentral über das System bereitgestellt und an dieser Stelle verwaltet werden. Möchte ich einen Kontakt anrufen, tippe ich die ersten Buchstaben von meinem Kontakt in heinrich, der dann ganz automatisch die Eingabe auflöst und mir eine Auswahl anbietet. Ich drücke nur noch auf die Nummer (Festnetz, mobil) und telefoniere. Einfach halt!
Anna Wisner, Mitglied der Geschäftsleitung bei NETHINKS
Das „Operator Board“
Mit einem Blick sehe ich, welche meiner Kolleg:innen erreichbar sind, wer eine Rufumleitung gesetzt hat oder wer im Gespräch ist. Wir verwenden verschiedene Servicenummern, damit Kundenanfragen schneller beantwortet werden. Auch hier sehe ich auf einen Blick, wie viele Anfragen sich ggf. in der Warteschleife befinden, um dann kurzfristig per Knopfdruck weitere Teilnehmer:innen in diese Warteschleife hinzuzufügen. Ich kann somit das ganze Team ganz schnell und einfach entlasten!
Erik Reitz, Account Manager bei NETHINKS
Funktionstasten
Zu den Lieblingsfeatures fällt mir direkt das Operatorboard ein. Das macht gerade in großen Betrieben bestimmt etwas her, alle anderen Mitarbeiter:innen auf dem Schirm zu haben. Ansonsten sind die Statistiken im Dashboard und die Möglichkeit, die eigenen Funktionstasten am Telefon gleich über heinrich belegen zu können, echt cool.
Uwe Bergmann, Geschäftsführer bei NETHINKS
Journal
Ein Journal gibt es auf Telefonen zwar auch, aber über die Weboberfläche ist dies wesentlich nützlicher und angenehmer zu bedienen. Rückrufe lassen sich mit einem Klick ausführen.
Denise Rausch, Senior Inside Sales Manager bei NETHINKS
Mehrere Nummern und ausgehende Signalisierung
Falls nötig kann man sehr einfach mehrere Nummern verwalten und die Nummer auswählen, die man bei ausgehenden Anrufen nutzen möchte. Dies ist z.B. bei Call Centern und Hotlines sehr nützlich.
Silke Jost, Office Assistant bei NETHINKS
Computer Telephony Integration (CTI)
Das Tolle an heinrich ist, dass ich auch weiterhin mein Tischtelefon neben dem Softclient oder der Smartphone-App nutzen kann. Das Anrufjournal (gewählte, angenommene oder verpasste Anrufe) ist immer synchron. Per Mausklick kann ich CTI ganz easy nutzen, unabhängig vom Endgerät. Telefoneinstellungen wie das Besetztlampenfeld oder Rufweiterschaltungen können beispielsweise im Webbrowser gepflegt werden und sind ganz automatisch auf dem Tischendgerät aktiv. Unser heinrich verbindet Softphone mit Hardphone (z.B. Snom). Großartig!
Matthias Stickel, Head of Sales bei NETHINKS
Custom Apps
Ein absolutes „hei-light“ von heinrich sind die Custom Apps, über die ich individuelle Konfigurationen der Anlage vornehmen kann. Eine Telefonanlage ist deutlich mehr als nur ein- und ausgehende Telefonie. Die Anlage soll mich bei meiner alltäglichen Arbeit unterstützen, somit sind die Anforderungen ganz individuell und unterschiedlich. Ich bin selbst stolzer Papa von zwei Kindern und vergleiche die unfassbar vielen Möglichkeiten von heinrich gerne mit dem bekannten dänischen Baukastensystem. Da darf das „Auto“ auch gerne mal zehn Reifen haben. 🙂
Mit den Custom Apps geht das ganz einfach und unkompliziert!
Softclient im Browser
Ich benötige keine weitere Installation einer zusätzlichen Software an meinem Arbeitsplatz. Die Telefonie funktioniert ganz bequem und einfach direkt im Browser. Somit bin ich überall erreichbar und kann sozusagen von überall auf der Welt mit meinen Kunden unter meiner bestehenden Bürorufnummer kommunizieren.
Alles, was ich hierfür benötige, ist eine Internetverbindung und ein Webbrowser. Einen Lautsprecher sowie ein Mikrofon (z.B. ein Headset von Jabra) verstehen sich von selbst. 🙂
Ganz schön schön.
Konferenzen
Unlimitierte, virtuelle Audio-Konferenzen von intern und extern per Einwahl mit oder ohne Pin inkl. zahlreicher Administrationsmöglichkeiten für den Organisator
Journal
Egal ob gewählte, eingehende oder verpasste Anrufe aus dem Homeoffice, aus der Firma oder von unterwegs. Mit dem zentralen Anrufjournal von heinrich sind Ihre Mitarbeiter:innen ganz einfach immer und überall up-to-date!
Fax-Oberfläche
Ja, Fax ist trotz E-Mail und digitaler Unterschrift tatsächlich immer noch für viele ein Thema. Mit heinrich können alle Mitarbeiter:innen ganz ohne Lizenzen oder Limit diese Oldschool-Funktion nutzen. Eingehende Faxe werden ganz bequem als PDF per E-Mail zugestellt. Ausgehend können PDF- oder Docx- Dokumente per Mausklick ganz einfach per Fax versendet werden.
Kontakt-Verwaltung
Kontakte für die Hosentasche und immer dabei. heinrich kann sich mit den zentralen Unternehmenskontakten aus jedem ERP/CRM-System verbinden. Egal ob OpenLDAP oder Active Directory- ein Mausklick genügt!
Operator-Board
Auf einen Blick sehen, was heinrich macht: Wer telefoniert? Wer ist gerade angemeldet? Wer hat eine Rufumleitung gesetzt? Wer ist gerade im Termin und somit nicht erreichbar? Wie viele Anrufe warten in der Warteschleife? Wer ist in der Warteschleife verantwortlich und verfügbar? Auch kann ich meine Kolleg:innen direkt per Knopfdruck anrufen, ohne zu wissen welche Nebenstelle die Person hat. Praktisch, oder?
Mit Liebe in Hessen programmiert.
Bereits in allen Tarifen inklusive:
- Erreichbarkeitswege per Mail & Anrufbeantworter
- Dokumentationszugang
- Meldungen von Bugs und Aufnahme im Entwicklungsplan
- Allgemeiner Bugfix im Rahmen des Release-Plans
- inkl. Supportstunden
- Update-Berechtigung
*Unser Angebot richtet sich an gewerbliche Kunden, Organisationen und Vereine. Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.